QTR429 – Quản trị dịch vụ

Buổi

Nội dung (có thể cụ thể đến mục cấp 2)

Phân bổ thời gian

Đóng góp vào CLO

Giảng dạy trên lớp

Tiểu luận, bài tập lớn, thực tế

(3)

Tự học, chuẩn bị có hướng dẫn (4)

Lý thuyết 

(thuyết giảng)

(1)

Thực hành, thảo luận

(2)

1

Chương 1:  Các vấn đề chung về Quản trị dịch vụ

2

1

1.5

7.5

1,2

2

Chương 2: Chiến lược cung ứng dịch vụ

2

1

1.5

6

3,4

3

Chương 3: Xây dựng và phát triển hệ thống dịch vụ

3

–

1.5

6

3,4,5

4

Chương 3: Xây dựng và phát triển hệ thống dịch vụ 

2

1

–

6

3,4,5

5

Chương 4: Quản lý cung cầu dịch vụ

2

1

1.5

6

6,7

6

Chương 5: Hệ thống hàng chờ

2

1

1.5

6

8,9

7

Chương 6: Quản lý chất lượng dịch vụ

3

–

1.5

3

8,9,10

8

Chương 6: Quản lý chất lượng dịch vụ

2

1

–

3

8,9,10

9

Kiểm tra giữa kỳ

–

3

3

3

11,12,13,14

10

Chương 7: Hệ thống dự trữ dịch vụ

3

–

1.5

6

9,10

11

Chương 8: Phát triển dịch vụ mới

3

–

1.5

6

9,10,11

12

Chương 8: Phát triển dịch vụ mới

2

1

–

6

9,10,11

13

Chương 9: Quản trị chuỗi cung ứng dịch vụ

2

1

1.5

6

11,12,13,14

14

Chương 10: Dịch vụ thuê ngoài

2

1

1.5

6

11,12,13,14

15

Thuyết trình bài tập nhóm

–

3

4.5

6

11,12,13,14

Tổng cộng (giờ)

30

15

22.5

82.5

Hình thức 

Nội dung đánh giá

Tiêu chí đánh giá

CLO 

Trọng số

Đánh giá  quá trình

Chuyên cần

Tham dự giờ học

Số lần có mặt trên lớp + tham gia vào bài học

1,2,3,4

10%

Kiểm tra thường xuyên, giữa kỳ

Các câu hỏi liên quan tới các chương hoc trước đó

Kiểm tra ngắn, 30 phút

5,6,7,8

    30%

Tiểu luận

Theo đề bài đã đưa ra

Báo cáo nhóm

Đánh giá tổng kết

Thi hết học phần

Nội dung các chương đã học

Bài kiểm tra lý thuyết Trắc nghiệm + tự luận (90’)

1, 4,5,7

60%

Tổng:

100%